項(xiàng)目概況
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局物業(yè)服務(wù)管理采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于2024年12月31日 09時(shí)00分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。


一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JH24-210100-14587
項(xiàng)目名稱(chēng)：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局物業(yè)服務(wù)管理采購(gòu)項(xiàng)目
采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
包組編號(hào)：001
預(yù)算金額（元）：900000
最高限價(jià)（元）：900000
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服務(wù)清單
包 組 號(hào)：001
包組名稱(chēng)：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局物業(yè)服務(wù)管理采購(gòu)項(xiàng)目
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱(chēng)物業(yè)地址沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沈陽(yáng)市沈河區(qū)南關(guān)路118號(hào)1.2采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
（1）采購(gòu)人可提供辦公室。
（2）采購(gòu)人可提供的食堂，餐費(fèi)由供應(yīng)商自理；
（3）采購(gòu)人可提供的客耗品，廁紙、洗手液、擦手紙等。
2.物業(yè)服務(wù)范圍【物業(yè)名稱(chēng)1】
（1）物業(yè)管理（建筑物）名稱(chēng)明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)建筑1名稱(chēng)辦公樓總面積建筑面積（㎡）14983.33見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”需保潔面積（㎡）13800見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”門(mén)窗門(mén)窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）門(mén)窗總數(shù)518、總面積2500平米見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”地面地面各材質(zhì)及總面積（㎡）瓷磚總面積2000、石材總面積8500平米、地板膠400平米、地毯200平米見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”頂面頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）鋁扣板總面積500平米見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”外墻外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）干掛石材總面積3000平米見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”會(huì)議室室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明會(huì)議桌120、會(huì)議椅子260見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）會(huì)議室總數(shù)量7、總面積1100平米見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”報(bào)告廳室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明話筒音響設(shè)施1套、椅子450、會(huì)議桌16見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）數(shù)量1、總面積650、見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.7會(huì)議服務(wù)”監(jiān)控室室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明數(shù)量1、面積50平米、消防安控設(shè)備1套衛(wèi)生間衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）衛(wèi)生間數(shù)量30、總面積560平米見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”垃圾存放點(diǎn)各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）后門(mén)垃圾存放點(diǎn)1個(gè)、面積3平米見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”垃圾箱36食堂室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明食堂總數(shù)量1、總面積600平米、蒸飯車(chē)4、電餅鐺1、和面機(jī)2、電烤箱3車(chē)位數(shù)地下車(chē)位數(shù)無(wú)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”地面車(chē)位數(shù)60個(gè)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”車(chē)行/人行口車(chē)行口2個(gè)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”人行口2個(gè)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”設(shè)施設(shè)備（可另行附表）電梯系統(tǒng)客梯2部，在質(zhì)保期內(nèi)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”采暖系統(tǒng)地采暖、地方集中供暖，供暖總面積17896平米見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”給排水系統(tǒng)自來(lái)水公司統(tǒng)一供水見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)的構(gòu)成：蓄水池、加壓泵房、自動(dòng)控制系統(tǒng)、煙感報(bào)警系統(tǒng)消防設(shè)備的數(shù)量1套，在質(zhì)保期內(nèi)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”鍋爐設(shè)備無(wú)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”安防系統(tǒng)安防系統(tǒng)的構(gòu)成：紅外線報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、破碎感應(yīng)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)，以上安防設(shè)備數(shù)量各一套，在質(zhì)保期內(nèi)見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”照明系統(tǒng)照明系統(tǒng)的構(gòu)成：普通LED燈管、LED射燈、應(yīng)急照明燈及安全逃生指示燈見(jiàn)“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”供配電系統(tǒng)低壓柜數(shù)量8、柴油發(fā)電機(jī)組1見(jiàn)“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（2）物業(yè)管理（室外）名稱(chēng)明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)室外面積1500平方米見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護(hù)服務(wù)”消防栓40個(gè)見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”垃圾箱35個(gè)見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”門(mén)前三包門(mén)前三包面積300平方米見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”露臺(tái)總面積820平方米見(jiàn)“3.2房屋維護(hù)服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”監(jiān)控市場(chǎng)監(jiān)管單位，監(jiān)控?cái)?shù)量不予公開(kāi)見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”指示牌、顯示屏指示牌及宣傳板1處、顯示屏數(shù)量3個(gè)見(jiàn)“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)” 3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任
（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2服務(wù)人員要求
（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶(hù)文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。
（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ��?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
（5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。
（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。
（5）不得將采購(gòu)人任何檔案外泄。
5服務(wù)改進(jìn)
（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。
7重大活動(dòng)后勤保障
（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
8應(yīng)急保障預(yù)案
（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
9服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護(hù)服務(wù)方案、會(huì)議服務(wù)方案等。
10信報(bào)服務(wù)
（1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
（3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。
11服務(wù)熱線及緊急維修
（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不間斷維修直至修復(fù)。 3.2房屋維護(hù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件
（1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。
（2）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
（4）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。
（6）通道、樓梯、門(mén)窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2其他設(shè)施
（1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
（2）每年至少開(kāi)展1次防雷裝置檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。
（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
（4）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。
3裝飾裝修監(jiān)督管理